Aide & FAQ
Avez-vous une question ou avez-vous besoin d’un conseil en mode ? Contactez-nous, nous serions heureux de pouvoir vous aider.
Pour vous faire gagner du temps, vous trouverez les questions fréquemment posées ci-dessous
Les produits Elom sont exclusivement disponibles en ligne via notre site.
Vous pouvez soit passer à la caisse en tant qu’invité ou en créant un compte client. La création d’un compte vous permettra de passer plus rapidement vos futures commandes et de consulter l’historique de vos commandes à tout moment.
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, il se peut que votre commande n’ait pas été traitée avec succès ou que vous ayez fourni une mauvaise adresse électronique.
Veuillez vérifier votre dossier de spam, mais si vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous envoyer un courriel à contact@elom-paris.com et nous examinerons la question pour vous.
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition de notre part, contenant un lien de suivi pour suivre votre commande.
Nous acceptons les modes de paiement : PayPal et par l’intermédiaire de Stipe.
Nous acceptons les paiements suivants : Visa, Mastercard, American Express.
Dans les 30 jours après la réception du ou des articles retourné(s), nous vous rembourserons le montant des produits retournés.
France : 2 à 3 jours ouvrés
Livraison en point relais offerte (disponible prochainement). Livraison à domicile avec signature 5€
Vous voulez rendre votre article car il ne correspond pas à vos attentes ou bien, parce qu’il n’est pas à votre taille ? Ne vous inquiétez pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner ou échanger votre commande afin de procéder à un échange ou un remboursement.
En cas d’échange, le retour en France est gratuit.
ATTENTION ! En cas de remboursement, les frais de retours seront déduits de votre remboursement.
Dans les rares cas où votre article est défectueux, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante contact@elom-paris.com en joignant quelques photos montrant clairement le problème.
Notre équipe évaluera le cas et assurera le suivi de la meilleure solution (remplacement ou réparation selon le cas).
Dans les rares cas où votre article est défectueux, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante contact@elom-paris.com en joignant quelques photos montrant clairement le problème.
Notre équipe évaluera le cas et assurera le suivi de la meilleure solution (remplacement ou réparation selon le cas).
Envoyez un courriel à contact@elom-paris.comen envoyant le formulaire de retour ci-dessous dument rempli.
FORMULAIRE A REMPLIR : VEUILLEZ « COPIER COLLER » ET NOUS L’ENVOYER REMPLI PAR MAIL
- Nom & Prénom
- Email*
- Numéro de téléphone
- Numéro de commande
- Date de commande
Je souhaite :
- Procéder à un échange de produits
- Etre remboursé(e)
Motifs du retour / d’échange
- Différent de l’image sur le site
- Article arrivé trop tard
- Colis endommagé
- Mauvais article reçu
- Article défectueux/abîmé
- Produit trop grand
- Produit trop petit
- Le style ne me convient pas
- J’ai changé d’avis
- Autres (précisé le motif)
- Je souhaite renvoyer le ou les vêtements (référence / taille / couleur)
- Je souhaite recevoir à la place (référence / taille / couleur)
- Merci de noter vos remarques ici, cela nous aidera à améliorer nos produits